CRM在我國的行業(yè)情況
CRM行業(yè)CRM軟件SaaS化成主流，企業(yè)級風(fēng)口下市場想象空間巨大。CRM經(jīng)歷了80年代的C/S、本世紀(jì)初的SaaS階段和目前新的移動CRM階段。一次傳統(tǒng)CRM的出現(xiàn)有效的提升了銷售業(yè)績、縮短了銷售周期、降低了銷售成本。而基于“云計算”下的PC端SaaS化CRM由于其非常好的性價比優(yōu)勢，逐漸取代傳統(tǒng)CRM。隨著3G移動網(wǎng)絡(luò)的部署，移動化CRM又逐步搶占了CRM市場。
CRM行業(yè)近年來，全球CRM市場發(fā)展非常迅速，并且呈現(xiàn)出寡頭壟斷現(xiàn)象。從區(qū)域來看，歐亞地區(qū)、大中華區(qū)與拉美地區(qū)CRM市場增長快。從廠商來看，Gartner新報告顯示，全球前10大CRM供應(yīng)商占據(jù)了60%以上的市場份額。
CRM行業(yè)目前在中國CRM市場，不同代際CRM產(chǎn)品同時共存，SaaS是主流服務(wù)模式。CRM產(chǎn)品代際更迭與市場擴張同步進行。系統(tǒng)復(fù)雜難用，漫長的實施周期，銷售不愿意使用，不為銷售工作帶來價值是一代傳統(tǒng)CRM失敗的主要原因。隨著云技術(shù)的發(fā)展，以 Salesforce為代表的第二代基于SaaS的CRM產(chǎn)品，以其更低的整體成本、更快的部署和更好的用戶體驗，快速占領(lǐng)了企業(yè)級市場。而移動CRM比起前兩代的優(yōu)勢在于使業(yè)務(wù)擺脫時間和場所局限，更加當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代“BYOD化”的趨勢。目前SaaS模式已經(jīng)成為國內(nèi)CRM產(chǎn)品的主流模式。從國內(nèi)企業(yè)級SaaS領(lǐng)域來看，CRM是其中市場份額大為成熟的發(fā)展方向。
CRM行業(yè)移動化、社會化是中國CRM產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，生態(tài)化、平臺化是目前中國CRM龍頭廠商的發(fā)展方向。在Nexus of Forces背景下誕生的移動CRM，一次將CRM從企業(yè)管理軟件升華為支持銷售日常工作的消費互聯(lián)網(wǎng)工具，把CRM從 PC時代真正帶到了移動互聯(lián)時代。另外對于CRM廠商而言，做用戶生態(tài)，需要在自身規(guī)模達到一定程度后才會體現(xiàn)出價值增值。我們認(rèn)為目前國內(nèi)CRM主流發(fā)展模式為：從單點垂直領(lǐng)域切入，將產(chǎn)品的優(yōu)勢、規(guī)模做到一定程度之后，再通過搭建平臺、并購等方式進行生態(tài)化建設(shè)。
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