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CRM的簡單介紹

2018-11-16 12:58:25 來源: 揚州市新竹網絡科技有限公司
    CRM已經有二十幾年的發(fā)展史,這樣的發(fā)展時間說明市場的需求以及產品自身的潛力價值,但無論如何都會存在一些問題。就像我們在售后的過程中發(fā)現(xiàn),很多企業(yè)甚至認為用這類軟件,純屬浪費人力物力,使用過程中會遭遇各類CRM的使用問題,但在新竹看來,所有的這一切,都是發(fā)展過程中必須經歷的階段。那么對于企業(yè)來說,到底該如何正確認識CRM,則是一門不得不深入學習的課程。
    首先,為什么在使用過程中會出現(xiàn)各類疑問,這時需要對CRM有一個大致的分析。作為專業(yè)的CRM提供商來說,通過很多客戶的案例我們發(fā)現(xiàn),CRM無用這樣的說法根本站不住腳,有人認為他站不住腳實際上是我們自身的產品應該根據(jù)客戶的需求來不斷提升產品本身的價值,往往有些比較老的CRM跟不上這個時代發(fā)展的腳步,而我們新竹CRM系統(tǒng)可以根據(jù)客戶特點并結合我們自身優(yōu)勢,不斷推出新產品。
    其次,企業(yè)在實施過程中,因為對很多員工的工作有了監(jiān)管,員工們并不想接受這么個外來物種,漸漸得領導也把他當成增加自身工作的負擔,在企業(yè)人員這樣的心里想法之下,試問,CRM如何能夠運用起來呢?心態(tài)和執(zhí)行力少任何一項因素,都無法推動CRM的真正實施。還有一種企業(yè),CRM只是用于表面,并沒有好好利用這個系統(tǒng)進行深層次的套索,或者還有企業(yè)泰國依賴,覺得這個系統(tǒng)太強大,可以記錄所有事項,所以自己就把工作轉接給CRM,倒讓自己落得清閑。CRM再如何強大,只是一個系統(tǒng),而人才是一個企業(yè)的靈魂組成,我們企業(yè)的領導者只有堅信人和CRM充分配合,掃除剛開始建立時的隔閡,讓各自敞開心扉,只有這樣才能把企業(yè)的工作做得更好。

 
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